Un colet poate fi refuzat încă de la preluare dacă nu respectă condițiile furnizorului. ANCOM recomandă expeditorilor să verifice regulile înainte de ambalare, mai ales pentru obiecte fragile, grele sau voluminoase.
Pe scurt
- Verifică limitele de greutate și dimensiune înainte să pregătești coletul.
- Consultă regulile de ambalare și lista bunurilor interzise sau acceptate doar în condiții speciale.
- Datele expeditorului și destinatarului trebuie completate corect.
- Verifică dinainte condițiile și termenele pentru despăgubiri în caz de pierdere, furt sau deteriorare.
- Pentru o problemă cu preluarea ori livrarea, reclamația se adresează mai întâi furnizorului.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații spune că regulile diferă între furnizorii de servicii poștale. Înainte de expediere, utilizatorii ar trebui să consulte condițiile generale ale companiei alese: dimensiunile și greutatea maximă acceptate, modul de ambalare, etichetarea și eventualele servicii suplimentare.
O atenție specială merită obiectele fragile și bunurile care necesită manipulare sau transport în condiții speciale. Furnizorul poate refuza bunurile interzise prin lege, dar și trimiterile care nu pot fi procesate cu mijloacele sale obișnuite sau pentru care legislația impune condiții speciale.
În cazul produselor alimentare pot exista cerințe sanitare sau sanitar-veterinare, iar produsele perisabile sunt, de regulă, problematice pentru transportul poștal obișnuit. Expedierea unui produs pe care furnizorul nu îl acceptă poate afecta inclusiv răspunderea acestuia dacă bunul se deteriorează.
ANCOM recomandă și verificarea serviciilor suplimentare, precum valoarea declarată sau urmărirea electronică, precum și a limitelor pentru ramburs. La fel de important este să știi înainte de expediere în ce termen și în ce condiții poți solicita despăgubiri.
Dacă apare o problemă privind preluarea sau gestionarea trimiterii, primul pas este sesizarea furnizorului. Dacă problema nu se rezolvă amiabil, utilizatorul poate urma procedurile de sesizare indicate de ANCOM.
