De la 1 octombrie 2026, furnizorii de energie electrică și gaze intră sub o procedură nouă de raportare a plângerilor, iar ANRE introduce un indice de satisfacție calculat pentru fiecare companie. Scorul va ține cont de reclamațiile ajunse la ANRE, plângerile întemeiate și cazurile nerezolvate la termen.

Pe scurt

• Noul sistem intră în vigoare la 1 octombrie 2026.
• Furnizorii vor fi comparați printr-un indice de satisfacție.
• Reclamațiile la ANRE cântăresc 50% în calculul indicelui.
• Plângerile întemeiate au 30%, iar cele nerezolvate la termen 20%.

ANRE vrea ca informațiile să fie publicate și integrate în comparatoarele oficiale de oferte. Astfel, consumatorii ar urma să poată compara nu doar prețul energiei, ci și modul în care furnizorul își tratează clienții.

Indicele poate ajunge la maximum 100. O valoare mare indică puține reclamații și puține plângeri întemeiate sau nerezolvate la termen.

Pentru perioada 1 iulie – 30 septembrie, furnizorii trebuie să păstreze evidența plângerilor conform noii structuri, iar primele rapoarte trebuie transmise ANRE până la 31 octombrie.

Pentru consumatori, efectul practic va apărea atunci când ANRE publică efectiv clasificarile și le integrează în comparatoare. Până atunci, nu există încă un clasament public complet al furnizorilor pe baza noului indicator.

Surse verificate

ANRE — Proiect de Ordin pentru aprobarea Procedurii-cadru privind obligația furnizorilor de energie electrică și gaze naturale de soluționare a plângerilor clienților finali, 10 iunie 2026.